La logistique du dernier kilomètre est un enjeu majeur pour les entreprises de transport. En effet, il s'agit de la partie du transport qui consiste à acheminer les marchandises jusqu'au lieu de livraison finale, c'est-à-dire le client. Il est donc important que les entreprises de transport disposent de solutions efficaces pour effectuer ce dernier kilomètre en milieu urbain qui est à la fois très couteux et polluant. Découvrez comment les entreprises peuvent apporter un peu de flexibilité pour rendre l'acheminement plus économique et écologique.
La logistique du dernier kilomètre, qu'est-ce que c'est ?
La logistique du dernier kilomètre désigne ne fait la gestion du transport des produits du dernier point de livraison au consommateur final. Cela peut inclure :
- le transport des produits d'un entrepôt à un point de vente,
- ou le transport direct des produits du fournisseur au consommateur.
La logistique du dernier kilomètre est un défi majeur pour les entreprises de transport, car elle est généralement plus coûteuse et plus complexe que le transport des marchandises à travers le réseau de transport. Et pour cause : ce dernier kilomètre s'effectue non plus ne zone périurbaine mais bien souvent en plein centre ville. Les entreprises de transport doivent alors trouver des solutions pour réduire les coûts de la logistique du dernier kilomètre tout en maintenant des niveaux de service élevés.
La logistique du dernier kilomètre va permettre de gérer efficacement le dernier leg du transport. Elle consiste ainsi à planifier et à exécuter les opérations nécessaires pour acheminer les marchandises du point de chargement au point de livraison final, en tenant compte des contraintes de temps et de coût. Le dernier kilomètre effectué par le livreur demande alors une bonne coordination entre les différents acteurs du transport, notamment les chauffeurs, les dépanneurs, les entreprises de logistique mais aussi les clients qui réceptionnent.
Quels sont les enjeux et solutions de la logistique du dernier kilomètre ?
Le dernier kilomètre est souvent considéré comme étant le plus important, et pourtant, c'est aussi l'un des plus difficiles à maîtriser. En effet, de nombreux facteurs peuvent impacter la logistique du dernier kilomètre, notamment le trafic sur les routes, les difficultés d'accès aux adresses de destination, les horaires de livraison limités...
Communication et satisfaction client
La logistique du dernier kilomètre est une composante cruciale de la chaîne d'approvisionnement et peut avoir un impact direct sur la satisfaction du client. Les entreprises de transport doivent donc mettre en place des solutions efficaces pour gérer cette partie du transport. Parmi les solutions les plus courantes, on peut citer : la gestion des chauffeurs, la planification des itinéraires, la gestion des délais de livraison et la gestion des retours. Pour les entreprises de transport, il est important d'être en mesure de gérer ces différents challenges afin de pouvoir assurer une livraison efficace et fiable.
Aussi, les entreprises de transport doivent aussi mettre au cœur de leurs préoccupations, la communication avec leur client afin d'informer des heures d'arrivée des marchandises pour la réception des colis dans les meilleures conditions possibles.
Une livraison adaptée
La livraison adaptée à chacun permet aussi de réduire considérablement les coûts : livraison à domicile, click and collect, livraison en point relais ou encore la livraison en drive sont des solutions à envisager pour répondre aux nouvelles attentes.
Certaines entreprises utilisent des véhicules électriques pour réduire les coûts de carburant et de maintenance, tandis que d'autres mettent en place des systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour planifier et suivre les livraisons. Les entreprises de transport doivent également investir dans la technologie pour améliorer le suivi des livraisons et la communication avec les clients.