Envoyez-vous un mail de relance pour recontacter un prospect ? Cette question est souvent posée par les professionnels qui cherchent à développer leurs activités. Dans cet article, nous allons vous donner quelques conseils pour vous aider à décider si le mail de relance est une bonne solution pour vous, ainsi que les meilleures pratiques pour rédiger un mail de relance efficace.
A quoi sert un mail de relance ?
Un mail de relance est un type de communication qui peut être envoyé à un client ou à un prospect. Il s’agit d’un message court et concis qui a pour objectif de relancer une conversation ou de mettre le destinataire au courant des dernières nouvelles. Il peut également être utilisé pour rappeler aux destinataires les offres et promotions, les lancements de produits et autres informations importantes.
Envoyer un mail de relance est une excellente façon de rester en contact avec vos clients, prospects et partenaires commerciaux, car il permet d’entretenir des relations solides et durables. Cela peut aider votre entreprise à se démarquer des concurrents et à créer une expérience client positive. De plus, cela peut augmenter vos chances de conversion, car il permet de rappeler aux destinataires les offres et promotions que vous proposez.
Les mails de relance permettent également d'améliorer la visibilité et la notoriété d'une marque. Ils sont généralement personnalisés selon le profil du destinataire et contiennent des informations pertinentes et intéressantes qui aident à accroître la confiance envers votre marque. Les mails de relance sont donc un excellent moyen de fidéliser vos clients existants et d’attirer de nouveaux prospects.
De plus, ils sont très efficaces pour maintenir le dialogue entre votre entreprise et le destinataire du message. Vous pouvez utiliser ce type de communication pour répondre aux questions des clients ou envoyer des informations complémentaires sur les produits ou services que vous proposez. Cela peut être très utile pour établir une relation plus profonde entre votre entreprise et le destinataire du message.
Enfin, un mail de relance peut être utilisé comme outil marketing pour promouvoir vos produits et services auprès d'un groupe cible bien précis. Vous pouvez par exemple envoyer des messages promotionnels spécialement conçus pour attirer l'attention des clients potentiels ou inciter les clients existants à acheter un nouveau produit ou service. Ils sont donc un outil très puissant pour améliorer le taux de conversion et augmenter vos ventes.
Comment envoyer un mail de relance ?
Lorsqu'il est nécessaire d'envoyer un mail de relance, l'approche doit être stratégique pour s'assurer que la bonne personne reçoit le message et pour éviter de provoquer un sentiment négatif chez le destinataire. Dans la plupart des cas, l'envoi d'un mail de relance peut s'avérer très efficace, à condition de respecter les bonnes pratiques. Pour cette raison, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs avant d'envoyer un mail de relance.
Identifier la bonne personne à contacter
Cela implique souvent une investigation pour trouver le bon email ou le numéro de téléphone à un responsable approprié. Il est essentiel d’être clair sur qui vous essayez de joindre et ce message devrait être inclus dans le message, y compris le nom du destinataire et sa fonction au sein de l’organisation. Une fois que vous avez trouvé le bon contact, vous pouvez passer à l’étape suivante : rédiger et envoyer votre message.
Vous pouvez évaluer la performance de vos campagnes d'emailing en utilisant différents indicateurs, dont le taux de réactivité se révèle être l'un des plus utiles. Il mesure l'engagement de vos destinataires et peut vous donner un aperçu de l'efficacité de vos emails.
Créer un titre attrayant
Ainsi, votre mail sera remarquable et capable d’attirer l’attention du destinataire. De plus, il est important de conserver une certaine formalité et politesse dans le ton du message afin d’obtenir une réponse positive. La formule conventionnelle « Bonjour [nom] » est toujours une bonne option pour saluer le destinataire, mais si vous connaissez bien la personne à qui vous écrivez, vous pouvez opter pour une formule plus personnelle ou amicale.
Créer un message court et concis
Le corps du message doit être court et concis tout en fournissant suffisamment d’informations pour expliquer la raison de votre demande et ce qui se passera si aucune action n’est entreprise. Les informations doivent être présentées clairement et avec cohérence afin que le destinataire puisse comprendre rapidement l’objet du mail et les raisons pour lesquelles il doit agir sans attendre. Si possible, fournissez des liens pertinents vers des sites Web ou des documents supplémentaires qui peuvent fournir des informations complémentaires sur votre demande ou votre produit/service.
Passer à la relecture
Une fois que vous avez fini de rédiger votre message, relisez-le attentivement avant de l’envoyer afin de s’assurer qu’il ne comporte aucune faute grammaticale ou orthographique et que toutes les informations sont présentes et exactes. Il est également conseillé d’ajouter une phrase finale encourageant le destinataire à prendre rapidement des mesures ou à poser des questions afin qu’il puisse agir immédiatement après avoir lu votre mail.
Enfin, il est judicieux de s'abstenir d'envoyer trop souvent des mails de relance car cela peut générer une frustration chez le destinataire et réduire considérablement les chances d'obtenir une réponse favorable ou rapide. Il convient donc aux entreprises et aux particuliers d'utiliser judicieusement l'envoi des mails afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles sans déranger inutilement les autres personnes concernées par la demande initiale.
Quand envoyer un mail de relance ?
Trouver le bon moment pour envoyer un email de relance est une science complexe, car chaque client est différent et nécessite un suivi différent. La manière la plus simple de commencer est d'analyser l'interaction avec votre clientèle cible au fil du temps. Cela peut inclure :
- l'analyse des achats,
- des abonnements,
- des taux d'ouverture et de clics, etc.
Une fois que vous avez une idée générale de la manière dont votre public répond à vos emails, vous pouvez commencer à planifier vos campagnes et à déterminer quand envoyer un email de relance.
Vous venez de terminer une réunion avec votre équipe ? Vous voudriez peut-être les remercier. Pour vous aider à formuler un mail de remerciement après une réunion de travail, notre article liste des exemples de formule prêt à être utilisé.
Si votre objectif est d’augmenter la rétention client, vous pouvez commencer par envoyer des emails de relance après un certain laps de temps après chaque achat ou interaction. Par exemple, si un client effectue un achat sur votre site Web, envoyez-lui un email pour le remercier et encourager une interaction future. Si cette interaction ne se produit pas dans les 7 jours suivant l'achat initial, envoyez un autre email pour rappeler au client qu'il est important pour vous. Vous pouvez également envoyer des emails aux clients qui ne sont pas actifs depuis un certain temps pour les inciter à revenir.
Si votre objectif est d’augmenter les ventes, vous pouvez planifier des campagnes spécifiques pour relancer vos prospects ou encourager les clients à acheter plus ou plus fréquemment. Vous pouvez créer une série d'emails qui seront envoyés sur une période donnée en fonction du comportement du client ou des changements saisonniers. Par exemple, si une personne n'a pas acheté depuis longtemps, envoyez-lui un email offrant une remise spéciale pour l'inciter à acheter ce qu'elle veut déjà acheter. Ou si elle n’a pas encore acheté quoi que ce soit, essayez de lui proposer quelque chose qui répondrait mieux à ses besoins ou intérêts spécifiques.
Enfin, il est important de savoir comment mesurer l’efficacité des emails de relance afin que vous puissiez améliorer constamment votre stratégie et atteindre vos objectifs commerciaux finaux. Les indicateurs clés à surveiller incluent :
- la portée globale (nombre total d'emails envoyés),
- le taux d'ouverture (pourcentage de personnes qui ont ouvert l'email),
- le taux de clics (pourcentage de personnes qui ont cliqué sur les liens inclus),
- le taux de conversion (pourcentage de visiteurs qui ont converti).
En analysant attentivement ces données, vous pouvez identifier les tactiques qui fonctionnent le mieux et adapter votre stratégie en conséquence pour obtenir les meilleurs résultats possibles à partir de vos emails de relance.